Trocas e Devoluções

Na CERE Publicações, buscamos garantir a satisfação e a confiança de nossos clientes. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor Brasileiro (Lei nº 8.078/1990) para tratar trocas e devoluções de forma clara e justa.

Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra de produtos adquiridos fora do ambiente físico (como em compras online) no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Caso você decida exercer esse direito, entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento e siga as orientações para devolução. O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso, e em perfeitas condições. Após o recebimento e conferência, o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis.

Trocas por Defeito ou Danos

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou danos ocasionados durante o transporte, você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Para isso:

1. Envie uma foto do produto danificado para análise.
2. Após aprovação, realizaremos a troca sem custos adicionais.

Importante

• Produtos devolvidos fora do prazo ou que não atendam aos critérios acima não serão aceitos.
• Custos de envio em casos de devolução por arrependimento são de responsabilidade do cliente, exceto quando o erro for da CERE Publicações.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e respeitoso. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe!